Klantenservice

Heb je iets gevonden voor jouw avontuur? In een paar klikken heb je jouw bestelling geplaatst: 

Stap 1: winkelmand Plaats je artikel(en) in je winkelmand. 

Stap 2: gegevens Vul je persoonlijke gegevens in (als je al ingelogd bent sla je deze stap over). Check bij de volgende stap of het juiste afleveradres erin staat. 

Stap 3: betalen Kies je betaalwijze in de kassa. Betaal je met iDeal? Vergeet dan niet na je betaling op ‘Betaling afronden’ te klikken. Hierna kun je de bevestiging van je bestelling bekijken. Op je factuur staat voor welke betaalwijze je hebt gekozen. Alle genoemde bedragen in onze shop zijn inclusief BTW.

Je kunt jouw bestelling op verschillende manier betalen. Momenteel bieden wij de volgende betaalmethodes aan:

• Ideal
• Bankcontact

In de kassa kun je direct kiezen voor welke betaaloptie jouw voorkeur heeft.

Het IBANnummer van Tryoutdoor is: NL57KNAB0609938177. Vermeld bij het betalen altijd jouw naam en ordernummer.

Orderverwerking:
Zodra je een bestelling hebt geplaatst gaan wij gelijk aan de slag! We controleren alles en verzamelen jouw producten. Wanneer alles in orde is en de producten uit ons magazijn zijn verzameld gaat de bezorging in werking. Nadat je besteld hebt ontvang je zo snel mogelijk een Track & Trace code via het opgegeven mailadres. Deze Track & Trace code geeft de meest actuele bezorgtijd aan en toont eventuele wijzigingen in de levering.

Levertijden:
Bij Tryoutdoor hanteren wij twee verschillende levertijden. Voor producten die op voorraad zijn kan je rekenen op een levertijd van circa 1 á 2 werkdagen. Voor producten die extern op voorraad liggen kan je rekenen op een langere levertijd. De actuele levertijd staat alleen vermeld op de product pagina onder de product titel. Deze is niet te vinden op een overzicht / categorie pagina.

Leverpartners:
De producten worden geleverd door één van onze partners DHL of PostNL. Welke partner de levering verzorgd is afhankelijk van het type artikel. 

Niet tevreden met jouw bestelling? Tryoutdoor hanteert een bedenktijd van 30 dagen, ongeacht de reden. Hieronder vind je een opsomming met wanneer de klant de verzendkosten betaald en wanneer Tryoutdoor deze vergoed:

De klant betaald de retourkosten:

• Als het verkeerde product is besteld
• Als de klant zich toch heeft bedacht

Tryoutdoor vergoed de retourkosten:

• Als de klant het verkeerde product heeft ontvangen
• Als het artikel beschadigd of defect is bij levering
• Als het product niet is zoals jij zou mogen verwachten

Voorwaarden om te mogen retourneren:

• De klant zorgt dat het pakket compleet is en verzonden wordt in de originele verpakking. Er mogen geen gebruikssporen aanwezig zijn.

*De terugbetaling van de retourkosten en of producten indien van toepassing zal binnen maximaal 30 dagen worden verzonden.

Vervelend dat jouw artikel defect is. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als er sprake is van een defect product hanteert Tryoutdoor een garantietermijn van 2 jaar.  We spreken van garantie wanneer een product bij normaal gebruik binnen 2 jaar defect is. Er is geen sprake van garantie als het product defect is door eigen doen. Denk aan het laten vallen van een product of het niet op de juiste manier gebruikmaken van een product. Hier valt geen garantie onder. 

Wanneer er sprake is van garantie dien je dit binnen 72 uur te melden na ontdekking. Dit kan via ons emailadres. Bij het melden dien je foto’s toe te dienen van de schade. Wij zullen nagaan of er daadwerkelijk sprake is van garantie en reageren zo snel mogelijk.

De overige voorwaarden met betrekking tot garantie  staan in onze Algemene Voorwaarden. 

Hoe werkt jouw account?

Met jouw account kan je al jouw gegevens inzien. Je kunt bestellingen bekijken, adressen bekijken en jouw account gegevens. Daarnaast kan je makkelijk bestellingen in de toekomst plaatsen doordat jouw gegevens al bekend zijn.

Problemen met jouw account?

Als je jouw wachtwoord bent vergeten kun je deze gemakkelijk veranderen door via de account pagina te klikken op ‘wachtwoord vergeten’. Zodra je dit hebt aangegeven ontvang je een email om jouw wachtwoord aan te passen. Heb je een ander probleem met je account stuur ons dan een bericht of email, zodat we het kunnen oplossen.